资 讯
顾客还价、要赠品?这9大话术让顾客爽快掏钱
  • 2017-8-9 11:35:48 来源:易商中国 点击量:363
分享到:

据说每一个女人都认为和导购撕逼砍价是一大人生乐趣,然而对于咱们广大导购来说,这无疑是一种折磨,很多产品都是明码实价,自己又没有给消费者折让的权限,不让消费者占点儿小便宜又会影响成单,最头痛的是,砍来砍去太浪费时间了,难道就没有一种办法让消费者快速放弃还价的念头吗?

 

有!

       但是在说各种解决方式之前,一点要先确定自身的立场,没有明确立场的争端永远站不住脚。首先,面对顾客还价需要做到以下三原则:

 

1态度坚持

 

       不要小看这几块钱零头,这是一种原则。一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说,开业开始坚持半年,店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明,即使是爱还价的顾客,第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

 

2目光坚定

 

       有时候说的话一样,效果却不相同。这表现于导购的自信的表现,而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

 

3语气坚决

       在面对还价的顾客时,服务态度要好,语言也需要尽量委婉,而语气则必须坚决,让顾客觉得,真的不能还价。

事实上,忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的,第一次还价是试探,第二还价是验证,第三次以后就不会再还价了。还价永远不是建立客户关系的有效途径。

 

实战场景1:还个位数(1-9元)

顾客消费了603元,要求抹去3元的零头

应对:“小姐,3块钱你什么都买不到,你只是觉得抹掉这3元,心里会觉得很舒服,但是我们的财务每天都要查账,您就不要为难我了,体谅我一下吧。”(边说边向顾客伸出手。)

 

实战场景2:还十位数(10-99元)


顾客消费了621元,要求抹去21元的零头

应对:对您来说,价格不是最主要的,产品适合您才是最重要的,对于那些还价的门店你才会吃亏,因为你永远买不到底价,而我们店一直定价,每个人都一样,这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

实战场景3:还百位数(100-999元)

顾客消费了886元,要求600元成交

应对:眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟,语气坚决地说:“对不起,我们不能还价的。”

实战场景4:顾客问这套产品能不能便宜点

顾客说你能不能便宜点,以后我还来你店里买东西

应对:“小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠的。”“小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足您所有的需求。”

实战场景5:顾客觉得太贵了

顾客说你这个产品太贵了,这个商品不值得这个价格

应对:“可能一次性投资让您觉得比较贵,但您可以算一算,我们会给您做4—5个月的护 理服务,其实平均下来一次也才二三十元钱。我们的产品都是针对每个人的皮肤,专人专用的。而且我们产品的价格有高有低,看您需要改善哪方面的肌肤问题,您也可以先尝试基础护理,感觉好的话再考虑它。”“姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下,其实每天只需要3块钱就可以让您的肌肤享受一次全面护理,这样您还会觉得贵吗?”

实战场景6:顾客问老顾客有没有优惠

顾客说我一直来你店里买衣服,能不能给我个优惠价

应对:“感谢您一直以来对我这么照顾,老顾客当然是我们的VIP了,会员的话我们另外是有优惠和积分的。除此之外我确实没这么大的权利了,要不您下次来如果有赠品的话,我申请一下,给您多留一个。”

实战场景7:顾客说别的店便宜

顾客说那家店和你店里卖的一样的东西,但是它的价格就比你这里的价格低

应对:“其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质,但我从未发现任何一个品牌能够以最低价提供最高品质的产品和最好的服务。一分钱一分货,您说是吗?”

实战场景8:顾客说网上比卖的更便宜

顾客说同样的产品,网上就比你们店里的店里便宜好多

应对
:“网上有些产品的价格确实很诱人,不过您也知道网上的东西鱼龙混杂,很多高仿产品和假冒伪劣产品,有了问题一拖就是一个多月,更没人会告诉您产品的使用方法和注意事项。我们店在本地有X家门店,开了将近X年了,口碑很好,而且产品大部分都是厂家授权代理,如果有质量问题您可以随时来退货,保证当场解决。

 

实战场景9:顾客讨要赠品

顾客说你看我买了这么多护肤品,你能不能送我一瓶洗面奶

应对:“ 唉呀!您眼光真好,这支洗面奶好多人问,所以我们已经向领导申请了,看是否能够下一次把它做成顾客赠品,如果您喜欢的话,通知下来我第一时间告诉您。”“您眼光真好!这是我们这一季销售最好的洗面奶,确实是没有办法送给您,不过如果您喜欢的话,我可以向我们领导申请一下,看是不是可以给您比较优惠的折扣。”“您真是好眼光!这款洗面奶确实很好搭配护肤品,只是它也是我们这一季的当季货品,确实没有办法送给您,这一点请您见谅!不过您可以这次一起买回家,因为加起来已经超过XXX块钱,我可以帮您申请一张VIP卡,折扣打下来才XXX块钱,非常划算。”

免责声明:易商中国部分文章信息来源于网络,如页面信息对您造成影响,请及时联系我们进行修改或删除处理!文章版权归属原作者所有。转载只为读者传播更多信息,并不表示本平台支持或证实文章观点,文章内容仅做参考。若涉及版权问题,烦请联系我们协商解决,拨打全国免费热线即可。
相关搜索:渠道牛 易商中国 线下推广 招商
上一条:和顾客打招呼,顾客却不理你怎么办?        下一条:三流销售卖价格,二流销售卖服务,一流销售卖.......

 
分享到:
     返回顶部
太原客服中心:0351-6584449 石家庄客服中心:0311-86978585 沈阳客服中心:024-62579240 郑州客服中心:0371-63818890 西安客服中心:029-89389805 重庆客服中心: 023-89128490 成都客服中心:15713523760
呼和浩特客服中心:15713523760
晋公网安备 14019902000100号 晋公网安备 14019902000100号
地址:太原高新区中心北街8号电子商务产业园A座314、315室 | 邮编:030024 E-mail:yyzh@yyzh.cn
版权所有 易扬众和信息技术有限公司@2015-2018 增值业务电信许可证号:晋B2-20100018   晋ICP备13001105号 工商网监
全国免费热线:
微信公众平台

微信公众平台

商业联盟号

商业联盟号